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hui ji shi shi wu suo ke hu guan xi guan li qian jian
Author(s): 
Pages: 51
Year: Issue:  12
Journal: Finance and Accounting Monthly

Keyword:  会计师事务所执业过程终身价值交易数据消费习惯硬件基础设施低场李世聪内容管理整体规划;
Abstract: 客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它以客户关怀为中心,强调增强客户的满意度与忠诚度,并关注客户的终身价值。对于注册会计师而言,在执业过程中应当既满足客户的要求,体现“以客户为中心”的经营理念,又不失独立性、保持“经济警察”的良好形象。这也是会计师事务所开展客户关系管理的一个基本原则。在把握基本原则的基础上,可以采取如下对策来开展客户关系管理工作。1.抓好基础设施建设。会计师事务所应能够对每一位客户的基本资料、偏好、消费习惯如数家珍,进而提供完全符合客户需求的个性化服务。应将客户资料完全数字化,建立数字仓库。数字仓库强调以资讯分析为核心,将散落在不同系统、不同形态
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